Jakarta – PT Angkasa Pura II (Persero) mengumumkan bahwa rata-rata indeks kepuasan penumpang di 20 bandara kelolaannya selama periode Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2022/2023 beberapa waktu lalu mencapai 4,60 dari paling tinggi 5.
Muhammad Awaluddin, Direktur Utama PT AP II – swa.co.id
Menurut Direktur Utama AP II Muhammad Awaluddin, Nataru merupakan periode tersibuk sejak pandemi Covid-19, dengan lalu lintas penerbangan di bandara kelolaannya pada Desember 2022 menjadi yang tertinggi dibanding bulan-bulan lain di tahun lalu. Di tengah tingginya trafik penerbangan pada akhir tahun, AP II berupaya mengetahui keandalan kualitas layanan dan fasilitas bandara dari perspektif penumpang pesawat melalui survei yang melibatkan sebanyak 5.103 responden.
“Berdasarkan survei, diketahui secara rata-rata indeks kepuasan penumpang pesawat di 20 bandara AP II selama periode angkutan Nataru mencapai 4,60,” ucap Awaluddin, Jumat (20/1), seperti dilansir dari Bisnis.
Hasil survei yang dilakukan Angkasa Pura II juga menjelaskan fasilitas yang dianggap terbaik oleh para responden. Adapun fasilitas tersebut meliputi tempat duduk dan musala; suasana terminal dan rambu bandara; ketersediaan troli; kebersihan, monitor informasi dan panggilan penerbangan; serta pusat informasi. Pusat Informasi menjadi layanan yang dinilai paling bagus oleh responden dengan indeks 4,73.
Selama periode Nataru 2022/2023, Angkasa Pura II menyiagakan personel Customer Service di bandara sebanyak 189 orang, kemudian personel Terminal Inspection Service sebanyak 238 orang, personel Digital Service sebanyak 69 orang, dan personel Golf Car Assistant sebanyak 48 orang.
Selain 9 fasilitas dan layanan tersebut, fasilitas dan layanan lain yang juga diapresiasi positif oleh penumpang pesawat adalah fasilitas parkir dan sikap personel security (4,65); kebersihan toilet dan nursery room (4,64); transportasi umum (4,59), dan kecepatan bagasi (4,56).
“Personel yang bertugas menjaga kebersihan di bandara-bandara AP II diperkuat oleh tenaga profesional berlisensi. AP II juga menjaga higienitas di terminal penumpang guna mencegah penyebaran COVID-19,” imbuh Direktur Layanan dan Komersial AP II, M. Rizal Pahlevi.
Adapun staf di Bandara Soekarno-Hatta juga berhasil masuk daftar 10 besar Best Staff Airport in Asia versi Skytrax. AP II juga mengenalkan inovasi customer service secara virtual melalui video call. Bandara Soekarno-Hatta dan Minangkabau (Padang) pun kini telah memiliki Tourism Activity Center sebagai pusat informasi bagi wisatawan.